CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIÓN
TINA BEWATER no admitirá devoluciones en las ventas de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes, salvo que se ejercite el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
Fuera de dicho plazo de 14 días, TINA BEWATER se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.
TINA BEWATER solamente aceptará la devolución de la mercancía si:
1- En el plazo marcado a efecto por la Ley (14 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de resolución. TINA BEWATER aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese sin usar, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.
2- Si la mercancía estuviese defectuosa, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, TINA BEWATER procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.
3- TINA BEWATER procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
4- TINA BEWATER aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
PASOS A SEGUIR
Solicítenos su devolución vía e mail a [email protected] , en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha en que recibió el pedido por parte de la mensajería.
Por favor, háganos saber en dicho e mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.
Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
A continuación y siempre en un plazo de 5 días hábiles a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de logística, a portes pagados.
Prepare entonces el paquete a recoge dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado.
La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.
A partir de esta fecha, tendremos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que sólo serán devueltos en caso que TINA BEWATER sea responsable de la causa de devolución del producto; no obstante, en caso de desistimiento dentro de los 14 días desde la recepción del producto, TINA BEWATER asumirá el coste del producto y el coste del transporte de entrega al cliente.
En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente (salvo devolución dentro de los 14 días desde la recepción del producto, que se estará a lo especificado en el párrafo precedente).
Si no acepta esta opción, TINA BEWATER puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.